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Objectifs de la formation
Identifier les sources de conflits
Savoir désamorcer un conflit (méthode, outils)
Se positionner en tant que médiateur lors d’un conflit
Faire émerger de nouvelles pistes de solutions aux problèmes existants.
Gérer le stress inhérent aux conflits
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement mis en œuvre
Pédagogie participative, transversale, exercices, mise en situation.
Cours sur support papier et vidéo
Moyens techniques : salle de cours, tableau, projecteur
L’encadrant sera un formateur spécifié en communication.
Programme de formation
Qu’est-ce qu’un conflit ? Le conflit doit-il être évité ?
L’escalier des conflits : comment le redescendre
L’écoute active
Savoir utiliser sa voix et Améliorer son discours
Utiliser la reformulation
Maitriser la proxémie
La communication bienveillante
Etre neutre et impartial
Aller vers
Qu’est-ce que le cadre de référence ?
Connaitre ses limites et Le lâcher-prise
Gérer un conflit par la médiation (navette, directe)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
Quizz oral et/ou écrit
Bonne application lors des jeux de rôle, des ateliers d'apprentissage et/ou prise de conscience de ses erreurs.
Bonne application lors des test finaux obligatoire (sst habilitation)
